Dispositivo non raggiungibile

Ciao a tutti

Sto provando a trasferire foto e video dall iphone xs a pc windows 10 ma su entrambi due sistemi Windows 10 ho sempre lo stesso problema.
Collego iPhone a usb ed entro dentro la cartella apple, ho praticamente scaricato tutto ma ho difficoltà con i video perché è più lungo il trasferimento e dopo un po’ di minuti a volte anche subito, windows mi da errore impossibile raggiungere il dispositivo, di fatto non mi fa più copiare ne visualizzare nulla e devo riscollegare iphone e riconnetterlo ovviamente consentendo l’accesso da ios. Ho provato a resettare le autorizzazioni ma nulla da fare. Anche quando avevo iTunes installato me lo faceva. Quindi non so come fare a salvare i miei media se non fare un backup completo con iTunes del mio dispositivo ma in quel modo ho un file unico

Aiutatemi per favore, ho paura di perdere il telefono e tutte le foto

Grazie

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